자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 커스텀 문구를 한 글자 더 추가하고 싶은데 가능할까요?
A: 가능하지만 글씨 크기가 전체적으로 작아지게 됩니다.
제작 시 디자인 밸런스를 고려하여 권장 글자 수를 준수해주시는 것을 추천드립니다. (헤어클립 7글자, 핸드폰 케이스 6글자 권장)
주문 시 문구 입력란에 그대로 작성해주시면 됩니다.
Q. 받은 제품에서 스톤이 떨어졌어요. 수리는 어떻게 신청하나요?
A: 먼저 제품 사용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
EPONY 제품은 구매일로부터 6개월 이내 스와로브스키 탈락 시 무상 수리가 가능하며, 왕복 배송비 6,000원은 고객님 부담으로 진행되고 있습니다.
(구매 후 7일 이내 탈락 시에는 왕복 배송비 청구 없이 무상으로 수리가 진행됩니다)
아래 수리 신청 양식에 맞춰 카카오톡 채널 또는 1:1 문의로 전달해주시면 확인 후 수리 절차를 빠르게 안내드리겠습니다.
[성함 / 연락처 / 구매처 / 수리 요청 제품 (예: 핸드폰 케이스, 헤어클립 등) / 제품 사진]
• 왕복 배송비 6,000원은 아래 계좌로 입금 부탁드립니다.
하나은행 15491034279207 신성원(러비브)
• 수거 요청 시, 접수 후 1~2일 이내 기사님이 방문드릴 예정입니다.
Q. 제작 기간은 얼마나 걸리나요?
A: EPONY의 모든 스와로브스키 제품은 주문 후 제작되는 핸드메이드 제품으로, 영업일 기준 약 10~14일 소요됩니다.
명절이나 성수기에는 제작 일정이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q. 제품이 아직 도착하지 않았어요. 배송은 언제 되나요?
A: 제작 완료 후 출고되며, 출고 후 1~2일 이내로 배송됩니다.
주문하신 날짜를 기준으로 제작 기간이 지난 경우, 번거로우시겠지만 1:1 문의 게시판 또는 카카오 채널을 통해 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.
Q. 배송이 늦어서 주문을 취소하고 싶어요.
A: EPONY의 제품은 주문 당일 또는 익일에 제작이 시작되므로, 주문 이후 취소는 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
Q. 할인 코드 적용을 깜빡했어요. 뒤늦게 적용할 수 있을까요?
A: 아쉽게도 주문 완료 후에는 할인 코드 적용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
이번 주문에는 적용이 어려우나, 다음 구매 시 사용하실 수 있습니다.
Q. 받은 제품이 마음에 들지 않아요. 환불이 가능한가요?
A: EPONY의 제품은 주문 제작 특성상 단순 변심으로 인한 환불은 어렵습니다.
구매 전 상세페이지 및 커스텀 옵션을 꼭 확인 부탁드립니다.